Anche perchè la posta in gioco è alta. Le imprese dovranno cambiare il loro modo di fare affari, se non il loro intero modello di business. Invece di pensare alla "trasformazione verso il digitale", le aziende dovrebbero riflettere su come migliorare l’esperienza del cliente e, al contempo, rafforzare la propria capacità di generare crescita in ambienti competitivi.
Ad esempio, i cittadini cinesi delle generazioni più recenti sono esperti di tecnologia digitale e cercano acquisti convenienti, spesso attraverso gli smartphone. Ma vogliono anche essere in grado di socializzare con altre persone e fare un acquisto “personalizzato”.
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